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Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre RubiConnect, RCS Business Messaging y WhatsApp Business.
Primeros Pasos y Visión General
¿Qué es RubiConnect y qué hace por mi negocio?
¿Puedo probar RubiConnect gratis antes de suscribirme a un plan?
¿Puedo conectar RubiConnect con mi tienda online, calendario o web?
¿Pueden varias personas de mi equipo usar la misma cuenta de RubiConnect?
¿Cómo sé si los clientes están leyendo realmente mis mensajes?
¿Necesito el permiso de los clientes antes de enviarles mensajes promocionales?
Mensajería RCS (SMS Enriquecido)
¿Qué es un Agente RCS y por qué RCS es mejor que un SMS tradicional?
¿Cuáles son los pasos para activar un Agente RCS para el público?
¿Qué son las Tarjetas Enriquecidas y los Carruseles?
¿Qué pueden hacer los clientes al pulsar los botones de un mensaje RCS?
¿Cómo pruebo mis mensajes RCS antes de enviarlos a clientes reales?
¿Pueden todos los dispositivos móviles recibir mensajes RCS de mi empresa?
¿Qué pasa si el teléfono de un cliente no puede recibir mensajes RCS?
WhatsApp para Empresas
¿Cómo creo un agente de WhatsApp en RubiConnect y cómo lo conecto a mi cuenta de Meta WhatsApp?
¿Puedo usar el número fijo o de oficina que ya tenemos para WhatsApp?
¿Cómo consigo la insignia verde de verificación junto al nombre de mi WhatsApp?
¿Qué son las plantillas de WhatsApp y por qué necesitan aprobación?
¿Qué es la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp?
¿Cómo puedo escribir a un cliente si ya han pasado más de 24 horas?
Precios, Planes y Créditos
¿Cómo funcionan los precios en RubiConnect?
¿Caducan mis créditos de mensajes al final de cada mes?
¿Dónde puedo ver y descargar mis facturas con IVA y recibos de pago?
¿Puedo cambiar de plan o cancelar mi suscripción cuando quiera?
¿Qué formas de pago aceptan?
Privacidad y Seguridad
¿Cumple RubiConnect con la normativa europea de protección de datos (RGPD)?
¿Qué tan seguros están los datos de mi empresa y de mis clientes?
¿Puedo borrar permanentemente el historial de un cliente si me lo solicita?
¿Se utilizan los chats o datos de mis clientes para entrenar modelos públicos de IA?
Asistentes de Chat con IA
¿Cómo responden los asistentes de IA a las dudas de los clientes en RubiConnect?
¿Puede el asistente de IA pasar una conversación a una persona de mi equipo?
¿Qué tipo de documentos puedo proporcionarle a la IA para que aprenda sobre mi negocio?
¿Puede la IA hablar varios idiomas con nuestros clientes?
¿Cómo puedo personalizar el tono de voz de mi asistente de IA?
Fiabilidad y Soporte
¿Qué disponibilidad y fiabilidad garantiza RubiConnect?
¿Qué sucede si se produce una interrupción imprevista del servicio?
¿Con qué rapidez responde el equipo de soporte técnico?
¿Cuándo se realizan las actualizaciones y tareas de mantenimiento?
Integraciones y Herramientas
¿Puede nuestro equipo técnico conectar RubiConnect con nuestro propio software o app?
¿Cómo asegura RubiConnect que el envío de mensajes por API sea rápido y seguro?
¿Cómo avisa el sistema a nuestro software cuando un cliente responde o lee un mensaje?
¿Ofrece RubiConnect Model Context Protocol (MCP)?